立本清美に届いたお客様の声・口コミ

お客様の声(8ページ目)

• 

  2025年07月02日

  立本清美 へのオーダー

  ・お花の仕上がりについて
  特に「黄色の部分」の隙間が空いている点が目立つように感じました。
  個人的には、もっと花が詰まっている仕上がりを想定していたため、正直残念に思いました。当日どのフラスタよりもお花部分が貧相だったと思います。特に皆さんに写真とって頂いて画角に入ったときに残念な仕上がりなのが目立ちました。
  これは費用的な制限によるものだったのかは説明がないまま当日これがあがってきたので分かりません。ただ再現できないのであればできないと共有すべきです。
  
  ・事前の共有について
  もし今回の費用ではイメージほど花を詰めるのが難しいということでしたら、事前にその旨をご共有いただけたらよかったと思っております。
  また、追加費用の申請をしたあとに請求がすぐなされなかった点、納品して数日後、連絡がないので私が請求先を聞いてようやく支払先を出して頂くなどから追加費用分が本当に反映されていたのかについても若干疑問が残っております。
  （失念されていたとしても「そういうものです」と言われるしかないかとは思いますが）
  フラワーデザイナーさん側からの共有が、こちらがお願いしてようやくして頂けて、それに対しても親身に仕事をしてくれているとは思えませんでした。
  
  ・チェットの返信が一週間ほどなく、催促してやっと来たり、質問に対して回答が漏れていたりとかなり途中で不安を覚えることが多かったです。台座に再現して欲しいという内容に対して可能ですとお答え頂いたものの、実際に違う形で納品されておりそれに対しても不満を持っています。フラスタは初めてでしたが、あまりよい思い出にはならず満足行かない結果になったなと思っています。やり取りのストレスが重なり、またフラスタをしたいとは思いませんでした。良かったところはあるものの、一般的な仕事として問題があると思いました。ご支援頂いて皆様からお金を頂いておきながら、この仕上がりは主催としてかなり恥ずかしいですし、申し訳ないと思っています。フラワーデザイナーさんはそういう主催の責任と皆さんの想いを背負って仕事をしてくれるものだと思っていました。
  正直言って返金してもらいたいレベルです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびはご注文いただいたフラワースタンドにつきまして、仕上がりや進行の中で多くのご心配、ご不満をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
  いただいたご指摘についてはデザイナー立本からもご説明させていただいておりますが、運営側としても改めて以下の通り、ご説明とお詫びを申し上げます。
  
  ・お花の仕上がりについて
  ご希望のイメージ画をもとに制作を進めましたが、黄色い部分の隙間や台座部分の再現が異なるなど、ご期待に沿う仕上がりにできず、当日皆さまにご覧いただいた際も残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  特に台座につきましては、具体的なお写真もいただいていたにもかかわらず、イメージと異なる仕上がりとなってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
  
  ・追加のご予算について
  お花部分のイメージの再現性は我々も高いとの認識しておりますが、お客様から追加ご予算のお話があった際に「お花や装飾のボリュームアップは可能か」とのご質問に対し立本より「可能」とお答えしたため、追加予算によってお花のボリュームが増えるものとご期待いただいていたところ、実際には制作工数や人員増加などクオリティ向上に充てられ、ボリュームに反映されませんでした。
  この点について事前にしっかりとご説明できておらず、認識の齟齬を生んでしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  今後は、追加予算が「どの部分に充てられるか」を具体的にご説明し、ご納得いただいたうえで進めるよう、デザイナーへの指導を徹底してまいります。
  
  ・進行や連絡について
  進行中、返信が滞ったり、請求のご案内が遅れるなど、進行管理が行き届かず、お客様からご催促をいただく形となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
  不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  今後は返信・請求を含む進行管理の徹底についても、運営からデザイナーに改めて指導を行い、立本の進行確認フローの改善を進めてまいります。

• 

  2025年06月29日

  立本清美 へのオーダー

  概ね満足しております。
  リボンについて布と指定していたので、布で作って欲しかったなと思いました。
  あとこれは指定しなかった自分が悪いのですが、花の周りを覆うものについて、以前フラスタを制作してもらった花屋さんでは布を使用されてて、私もそれ前提(デフォルトだと思っていた)だったのでちょっとイメージと違ったなという感じがありました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
  
  まず、リボンや花周りの装飾についてご希望のイメージと異なる仕上がりとなってしまった点、心よりお詫び申し上げます。
  今回の装飾は、写真ではやや見えにくくなっておりますが、不織布を使用してお作りしております。
  事前に使用素材のご案内が不足しておりましたこと、深く反省しております。
  
  また、納品完了のご報告についても、公演終了後のご連絡となってしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  
  他のお花のご対応が重なるなどの事情により、納品直後のご報告が難しい場合もございますこと、何卒ご理解賜りますと幸いです。
  
  しかしながら、そのような状況であっても、事前に「ご報告が遅くなる可能性がある」旨をひと言お伝えするなど、お客様のご不安なお気持ちに寄り添った対応が必要であったと深く反省しております。
  
  今後は、チャットでのご連絡や報告に時間が空いてしまうような場合には、お客様へひと言お知らせするよう、フラワーデザイナーへの対応を見直し、事前の情報共有やご連絡のタイミングについても改善に努めてまいります。

• 

  2025年06月23日

  立本清美 へのオーダー

  私からの伝達ミスのせいで急遽対処しなければならない事項が発生したのですが、それにもかかわらず柔軟に対処し、依頼者の私の想像を超える素晴らしい作品に昇華していただけました
  
  本当に素晴らしいフラワーデザイナー様です
  都内でもう一度やるならばまた依頼したい方です

  

• 

  2025年06月23日

  立本清美 へのオーダー

  残念だった為
  お花を買い足しました。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  まず、ご希望のイメージを的確に汲み取ることができず、イメージと異なる仕上がりとなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  お客様ご自身でお花を買い足すご対応となってしまったこと、運営としても非常に心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
  このようなお気持ちにさせてしまったことを重く受け止め、チーム一同で再発防止に取り組んでまいります。
  改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
  

• 

  2025年06月22日

  立本清美 へのオーダー

  たくさんの要望に応えていただき、設置後も想定と違った部分に対して迅速に修正に来ていただきました。ありがとうございました。

  

• 

  2025年06月17日

  立本清美 へのオーダー

  お花のデザインに関して、こちらの意見や要望を汲み取り、飾り付けにおいて様々な工夫をしてくださいました。
  また、パネル印刷会社からのパネル不足に気がつき連絡、受け取りの対応をしていただきました。
  
  会場が直前で変更になり連絡させていただきましたが情報の伝達がうまくいかず、当日変更前の会場に設置されてしまい、その後2部制のイベントの間の時間で搬入しなおしの対応を取っていただきました。
  最終的にはお花を贈ることができ、出演者にも喜んでもらえて良かったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度の大切なご注文に際し、会場変更の情報が現場に正しく共有されず、当初の会場へお花をお届けしてしまうという不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  また、チャット機能を通じたデザイナーとのやり取りに関して、
  「重要事項についての運営側への共有・確認」や「ダブルチェックの仕組み」など、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
  今後のサービス改善に真摯に活かしてまいります。
  
  不手際があった中でも、デザイナーへの温かなお言葉を頂戴し、大変励みとなりました。
  最終的にお花を無事にお届けでき、皆様にも喜んでいただけたとのことで、私どもも大変安堵いたしました。
  
  改めまして、この度は貴重なご意見とご感想をお寄せいただきありがとうございました。
  今後とも、安心してご利用いただけるサービスを目指してまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

• 

  2025年06月17日

  立本清美 へのオーダー

  今回は、1周年の節目のオーダーでしたので、思い描いている作品がどうなるか不安でしたが、チャットでこちらの要望に丁寧にご対応くださり、当日を迎えることができました。
  お花の仕上がりも思い描いていたもので、大変満足しています。
  みなさん素敵といってくださり、本当にお願いして良かったです！！
  
  Sakaseruのスタッフさん、お問い合わせで何度もメールをしてしまいましたが、すぐにご対応くださいました。
  次回も是非こちらでお願いしたいと思えるところです。
  ありがとうございました！！
  

  

• 

  2025年06月17日

  立本清美 へのオーダー

  この度はフラワースタンドの作成を頂きありがとうございました。短い期間の中でお花の色味等も丁寧にヒアリング頂き要望も取り入れてくださり、イメージしていた以上にとても素敵な仕上がりに大変満足しております。
  完成のお写真をお送り頂き拝見した時も華やかさを感じましたが、劇場で拝見するとさらに華やかでとても嬉しく感じました。
  Sakaseru様・今回お願いしたフラワーデザイナー様に頼んでよかったです。本当にありがとうございました。

  

• 

  2025年06月16日

  立本清美 へのオーダー

  お花の仕上がりは大変満足で、またお願いしたいと思いました。しかし、チャットの返信が遅かったり、既読だけついて数日放置されたりしました。返信がすぐ出来ないのなら一言送って欲しいと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届けしたお花にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄でございます
  一方で、チャットでのご連絡において、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  ご返信が遅れたこと、既読のまま数日お待たせしてしまったこと、いずれも本来あるべき対応ではなく、配慮が欠けておりました。
  
  今後は、たとえすぐの回答が難しい場合でも、その旨をひとことお伝えできるよう、社内体制の見直しを含めて改善に努めてまいります。

• 

  2025年06月13日

  立本清美 へのオーダー

  タイトなスケジュールでのご依頼でしたが、色味や、ボリューム感含めとても素敵に仕上げていただきとても感謝しております。

  

• 

  2025年06月01日

  立本清美 へのオーダー

  「黄色とピンクでお願いします」と
  漠然とした依頼だったのですが
  ひまわりを添えてくれて
  とても嬉しかったです。
  素晴らしいアイデアのおかげで
  素敵な花束になりました。

  

• 

  2025年05月18日

  立本清美 へのオーダー

  デザイン案に関してはほとんどお任せする形になってしまいましたが、満足以上の結果でお答え頂きました！
  次回がありましたら是非お願いさせて頂きたいと思います！