金巻航平に届いたお客様の声・口コミ

お客様の声(19ページ目)

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  2025年02月25日

  金巻航平 へのオーダー

  まずはお花を届けてくださり、ありがとうございました。
  ただ、自分のイメージと違うお花が届いたこと、デザイナーさんの対応が非常に不満です。
  
  お花のボリュームについて
  自分のイメージに近いスタンド花の写真を共有したうえで「ボリューム感は一部異なる仕上がりになるかと思う」と連絡を受けました。問題ないと回答しましたが、一部どころか全体的に細く貧相に見える。
  その点不安だったので、ラフ画の共有をお願いしていましたが、対応は難しいとのことでした。(理由はお話しされませんでしたが…)
  実際届いてみると悪い予感が的中していまい、とても残念というのが第1印象です。
  
  お花の色味について
  虹の7色でお願いしました。赤・橙・黄・緑・青・藍・紫の7色が一般的と思いますが、なぜピンクなのでしょう？緑はどこへいきましたか？同じ会場に贈られたお花の中には緑を使ったものもありましたので、時期な理由ではないと思いますが…
  
  パネルとお花のバランスについて
  デザイナーさんにはパネルのデザインを共有した上で、どのくらいの大きさで作成すれば全体的にバランスがいいか聞いてました。
  まず、回答が来るまでが遅すぎる。届ける日の2週間前に聞き、10日経っても連絡がなかったためこちらから催促しました。ギリギリになってしまったため急いで発注し届けてもらいましたが、その分費用もかかってしまったため早めに連絡がほしかった。
  いただいた回答が「A3程度」とのことでしたのでそのように発注しましたが、パネルとお花の間が空きすぎている。バランスがいいとは思えません。
  
  デザイナーさんの対応について
  他にも取り入れてほしい要素について、届ける3日前に文面にて確認させてもらいましたが、それが当日届いたお花に取り入れられていない。ラフ画もだめ、文面で確認しても実際は違う。お互いイメージを共有するためにはどうしたらいいのでしょう？せっかくのトーク機能も役割を果たしていない。
  また、このような完成になる原因が費用面でしたらそうだと連絡が欲しかった。私としては、というかみなさんそうだと思いますが、想いのこもった立派なお花を届けることが最優先事項です。足りない分の費用はいくらか追加できたので、相談してほしかった。
  しまいの果てには、お店へ届けていた2枚のパネルのうち1枚を、当日つけ忘れられました。論外です。費用を出してくれた方々の名前が載った大切なパネルなのに無碍に扱われたようで憤りしかありませんでした。
  
  プロだと信じてほぼ任せっきりにしてしまった自分が情けないです。今後のいい勉強になりました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフより
  このたびは、大切なお花をお任せいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、誠に申し訳ございませんでした。
  またフラワーデザイナーの対応につきましても、ご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  お花のボリュームにつきまして
  基本的にフラワーデザイナーからラフ画を提供する対応は受けておらず、
  具体的なイメージ・サイズ感がある場合はお客様にでラフ画をご用意いただきそれに対しイメージ通りにできるか、一回り小さくなってしまうなど細かいヒアリングをさせていただいております。
  
  お花のお色味につきまして
  オーダーシートより”色味についておまかせとしましたが、今回お贈りする東山奈央さんのアーティストカラーがレインボーなので、虹の7色でお願いします。”
  とご要望があり、その後のチャット内でも具体的な色味の記載が拝見できませんでした。
  
  虹色の表現につきましては、お客様から特にご指定がなかったため、緑より明るい印象を出す意図でピンクを取り入れた、とのことでございます。
  しかしながら、改めてアーティスト様のカラーを十分に確認するべきであったと痛感しており、パネルのサイズ含め、こちらからの確認不足が原因であると深く反省しております。
  デザイナー金巻には、お客様のご要望をより正確に把握し、認識のズレが生じないよう、事前確認を徹底するよう指導いたしました。
  
  フラワーデザイナーの対応につきまして
  お花のボリューム感や色味に関して、文章でのやり取りだけではイメージを完全に共有することが難しい面もございます。
  しかしながら、お客様との認識のズレを防ぐために、こちらからより詳細なヒアリングを行うべきでございました。
  
  ・添付いただいたお写真のボリューム感を出せないのであれば、どのくらいのサイズでお作りすることが可能なのか
  ・7色はどの色を入れてお作りするか
  など事前にお客様にお伝えするべきことでございました。
  パネルのサイズ感もフラスタの全体のサイズをお伝えし、お客様とすり合わせることで全体的なバランスがおかしいという問題も防げたかと思います。
  
  チャットでのご返信につきましても
  ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
  
  現在、フラワーデザイナーの対応に関して社内で指導を強化しており、
  特に以下の点を改善してまいります。
  　・お客様とのヒアリングをより丁寧に行い、ご要望を明確にする。
  　・事前のサイズ感や色味の共有を徹底し、認識のズレを防ぐ。
  　・チャットのレスポンスを迅速にし、遅れる場合は必ずご連絡を差し上げる。
  
  長くなってしまいましたが、
  ここまでお読みくださり本当にありがとうございます。
  
  初めてのフラスタ贈りという大切な機会に、私どもの対応に至らぬ点があり、お客様のご期待に沿えませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。

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  2025年02月24日

  金巻航平 へのオーダー

  納品可能な期限が近い日程だったにも関わらずご対応いただけたこと
  送りたい楽屋花のイメージをテキストベースでしかお伝えできていませんでしたが、持っていたイメージ以上の仕上がりにして届けてくれたこと

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  2025年02月17日

  金巻航平 へのオーダー

  出来上がりの写真は大満足でしたが、はがれやすい素材だったため届くまでに崩れてました。
  お店に直接届けなくて良かったと思いました。
  対応は早く親切でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフより
  この度は綺麗な状態でお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フェルトと針金部分がボンドで接着されていたとのこと、
  今後同じことが起きないよう、配送時に取れないように工夫し改善に努めてまいります。
  
  このような状況にもかかわらず、フラワーデザイナーの対応においてお褒めのお言葉をくださり誠にありがとうございます。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるようサービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  この度は、大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。

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  2025年02月15日

  金巻航平 へのオーダー

  想定していたイメージよりもはるかに完成度が高かったため

  

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  2025年02月15日

  金巻航平 へのオーダー

  ２基ものフラスタをデザインしていただき本当にありがたかったです。
  トルソーのご用意もそちらでしていただいて助かりました。
  
  ９の理由といたしましては、デザインで上げさせていただいた規模感から想定していたものと２周りほど小さくなってしまったり、トルソーのほうがご希望していたポーズではなかった点から９とさせていただきました。
  
  実際の想定規模を詳しく伝えていなかった私の落ち度なので、次回依頼させていただくときは、実際の想定規模とかが伝わりやすいように別事例のほうも欠かさずご共有させていただきます。
  大変丁寧にご対応いただき助かりました。
  
  

  

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  2025年02月09日

  金巻航平 へのオーダー

  提示したイメージを忠実に再現してくださり、設置から撤去もスムーズに行っていただいたため。

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  2025年02月09日

  金巻航平 へのオーダー

  当日午前中の時点で中央の紫陽花とバラが萎れていたためです。生物であることは十分理解していますが前日搬入であったので納得できず残念でした。(もちろん搬入後に何か起こった可能性もありますが。)
  フラワースタンドの出来自体は希望を反映してくださっていて満足しています。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、一部のお花が萎れていたとのこと、
  綺麗な状態でお花をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  発送完了報告でのお写真ではお花の状態は問題ないようにお見受けしましたが、フラワーデザイナーへ搬入後お花が萎れていたことを共有させていただき、今後の制作、水やりには十分配慮していくようお伝えいたしました。
  
  また、この様なご状況にも関わらず
  お花のデザインに関しましてお褒めのお言葉、大変光栄でございます。
  
  この度は、お花のご注文からご評価まで誠にありがとうございました。

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  2025年02月08日

  金巻航平 へのオーダー

  凄く便利と思います！

  

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  2025年02月04日

  金巻航平 へのオーダー

  花の色や表現1から2段の提案までいろいろとお手伝いしてもらいました
  特に花の色はかなりわがままを言ってしまってかなりご迷惑をおかけしました

  

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  2025年02月04日

  金巻航平 へのオーダー

  金巻さんにオーダー以上に可愛くしてくださいました有難うございました！
  最初自分で日にちを選んでそこからデザイナーさんを選べるシステムでもやってみたのですが、初めてなので自分が考えているフラスタがどのデザイナーさんが得意かどうかもわからなかったので紹介して頂き助かりました。またメールの文章もとても丁寧で優しく書いてくださったので安心感ありました。
  
  

  

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  2025年02月01日

  金巻航平 へのオーダー

  希望通りのカラーのお花に仕上げていただけました。

  

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  2025年01月31日

  金巻航平 へのオーダー

  とても素敵な仕上がりと再現度でした。

  

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  2025年01月30日

  金巻航平 へのオーダー

  初めての依頼でしたが、こちらの希望に合わせて綺麗に仕上げていただき、ありがとうございました。
  

  

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  2025年01月29日

  金巻航平 へのオーダー

  イメージ以上の素敵な祝花で感動いたしました。

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  2025年01月28日

  金巻航平 へのオーダー

  要望通りに作成していただきました。

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  2025年01月28日

  金巻航平 へのオーダー

  気のせいかもしれませんが、どことなくお花が元気ないように見受けられました。特にオレンジのお花です。黒というか、くすんで見えると言うか…そういう種類なのかもしれませんが。
  年末にお忙しい時期があるのは事前にご連絡いただき承知しておりましたが、年明けからも少しレスポンスが遅いのが気になりました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお花の仕上がりにおいてご満足いただけるお花をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  この度お客様からのご意見をフラワーデザイナーへ共有し
  元気のない印象を与えてしまったオレンジのお花について回答を受けましたので共有させて頂きます。
  
  フラワーデザイナーからの返答
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  この度はご意見を共有いただき、誠にありがとうございます。
  
  お花の品質についてのご指摘に関しまして、オレンジのお花ということで、カーネーションもしくはアルストロメリアを指しているのではないかと思います。
  カーネーションは鮮やかなオレンジ色ですが、おそらくアルストロメリアの深みのあるオレンジが、そのような印象を与えた可能性がございます。
  品質につきましては、どちらの花材も全く問題がないものでございますので、ご安心いただければ幸いです。
  
  ただ、お客様にそのような印象を与える可能性があるとのご指摘につきましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
  
  また、レスポンスが遅くなりご心配をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
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  以上より、使用した花材の状態は問題なく色味の深さでそのような印象を与えてしまったようでございます。
  デザイナー金巻が言うように、今回のような印象を与えてしまうという貴重な意見をもとに今後のアレンジにおいて参考にさせて頂きます。
  
  また、チャットでのご対応についてもご不安な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

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  2025年01月28日

  金巻航平 へのオーダー

  まさに私が望んでいたもの

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  2025年01月28日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりはとてもよく満足していますが、デザイナーさんの返信速度や会話が噛み合っていない感じに少し不安感を抱きました。私の伝え方やイラストボードの発注の遅さ等にも問題があるのかもしれませんが、あまり安い買い物という訳でもないですしデザイナーさんのフラワーショップさんの中でも連絡ミスのようなものが見られたのでコミュニケーションを取ることを大切にして頂きたいと感じました。
  Sakaseruスタッフの方々はとても対応が早く、お問い合わせさせていただいた際、デザイナーさんにもすぐに連絡をとっていただけたため助かりました。感謝しています。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャットでの対応において、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ共有し、再度お客様への対応について、
  より丁寧かつ迅速な対応を心がけるようお伝えさせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  しかしながら、このような状況にもかかわらず、
  お花の仕上がりとSakaseruスタッフへの対応においてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  

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  2025年01月28日

  金巻航平 へのオーダー

  クールで素敵なお花を作っていただいたからです。

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  2025年01月28日

  金巻航平 へのオーダー

  素敵なお花を作っていただいたから。