金巻航平に届いたお客様の声・口コミ

お客様の声(12ページ目)

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  2025年09月01日

  金巻航平 へのオーダー

  配送先を間違えて自宅にされてしまった。
  自宅に不在であったと配送業者からの連絡で間違えてられていたことが発覚。
  すぐにフラワーデザイナーさんへ連絡し、間違えていたこと、再作成し本来の発送先に届ける。となった。
  様々な対応派早かったため配送時間が遅くならず安心はした。
  ただ、配送後の完成写真は間違えて配送した内容と同内容で作成したため写真は撮らず、作成でき配送も無事終わりました。の連絡だけであった。　
  文章の連絡だけでは申し訳ないが作成・配送していなくても「無事届けました」という実際にしていない虚偽の内容を送られてもライブ会場の楽屋花の依頼のため実際に目にする・到着したか等相手に送られたという確認するすべがないため信用性に欠けてしまいます。
  同じ構図・花で作成しても若干の色味が違うなどで新たな作成されたという証明になるため写真は欲しかったと思いました。
  Sakaseruのシステムや対応については問題ないと思いました。
  スムーズな対応をしていただけたので基本的には満足であったが一点不満があるため満足度は下がって評価しています。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、
  配送先を誤って自宅に設定してしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、私どもが確実にお届け先を確認すべきところを、お客様からのご指摘で誤りに気づくこととなり、
  信頼してお任せいただいたお気持ちを裏切る結果となってしまいました。
  大切なライブ会場への贈りものに際し、このようなご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
  
  また、再制作・再配送を行ったにもかかわらず、その完成写真を共有できていない点につきましても、
  大きなご不安を残す対応となってしまいました。
  
  本来であれば、同じ花材・構成であっても新たにお作りしたお花の写真をお届けし、
  確かにお任せいただいたものを会場にお届けしたことをご確認いただくべきでした。
  今回のご指摘を受け、今後はこの点についてフラワーデザイナーにも指導し、再発防止に努めてまいります。
  
  このような状況の中でも「Sakaseruのシステムや対応については問題ない」と仰っていただけたこと、本当にありがとうございます。
  せっかく温かいお言葉をいただけたにもかかわらず、ご満足を下げる結果となってしまったこと誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年08月29日

  金巻航平 へのオーダー

  オーダー通り作っていただいて、こちらの意見もたくさん反映させていただけたのがとっても満足です
  とても最高でした

  

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  2025年08月24日

  金巻航平 へのオーダー

  ロゴのグラデーション通りの素敵なフラスタを作製していただきました。上部のほうなど茎が見えている状態なので、もう少しお花がこちらを向いているとよかったかと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ロゴのグラデーションを活かした仕上がりを「素敵」と仰っていただき、
  ご友人の方々にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
  お届けしたお花が皆さまの想いを彩るものとなったこと、心より光栄に存じます。
  
  一方で、上部で茎が見えてしまった点やお花の向きについてご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
  せっかくの華やかなフラスタにおいて一部の見え方が気になる状態となり、十分にご期待に沿えなかったこと、申し訳なく感じております。
  いただいたご意見は担当デザイナーとも共有し、今後はお花の配置や角度をより丁寧に整えることで、全体がより一層美しく見えるよう改善に努めてまいります。
  
  改めまして、この度は貴重なお声をお聞かせくださりありがとうございました。

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  2025年08月21日

  金巻航平 へのオーダー

  非常にイメージに近いお花を作成いただけた。また間違いにも臨機応変に対応いただけて安心して当日を迎えることができた。

  

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  2025年08月17日

  金巻航平 へのオーダー

  ほとんどおまかせでしたが、パネルとのバランスがとてもよく、すてきなお花にしていただきました。

  

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  2025年08月17日

  金巻航平 へのオーダー

  まず仕上がりについてです。
  メインにしたいとお願いしていたものが、全体に対して小さい印象でした。
  また、黒の花でモチーフを模って欲しかったのに白ベースで表面が黒いお花を使っているせいか、色のムラや下の台座？が見えており、貧相な印象でした。
  本当にイメージ画像に合わせて作ってくださったのか疑問でした。
  このSNSのアイコンを見て欲しいとお伝えしたはずです。(転載になるため添付を控えておりました。)確認していただけてないんだろうなという印象です。
  
  バルーンにつきましてもこの支柱はもう少し見えないようにできないのでしょうか？
  今回はデザイナー様にバルーンのご用意もお願いしたためだとは思いますが、こうなるなら事前に確認して欲しかったです。
  また、後ろのバルーンについてもイメージでは隙間がないような感じでお願いしたかったので貧相に見えます。
  
  ただ、メインの周りのお花やパネルの配置、不織布などは当方のイメージでは追いつかないところで、素敵に仕上げていただきました。
  この辺りは気に入っております。
  
  また、連絡の頻度も低い印象でした。スタッフ様を通して相談している時、なぜ1週間も空くのでしょうか？
  お届けまで1ヶ月ほど猶予を持たせていたのにギリギリになってようやく色々動き始めて本当にお届けできるのか不安でした。
  
  極め付けは追加金額を間違えていたところです。
  予算より安く抑えてくださったのかな？と思いましたが、返信頻度などの関係でかなり不安だったため確認したところ間違いと判明しました。
  決して安くない金額を払っているのにこの程度のサービスなんだとがっかりしました。
  
  当方が不慣れなため、質問が多かったり、返信を急かしてしまったところもありますが、上記理由で流石に不安でした。
  そこについて言及したためヤケクソに作ったんじゃないのかと疑っております。初めての企画だったので本当に残念です。
  
  ただ、スタッフ様との相談ではかなり親身になって相談に乗ってくださいました。ありがとうございました。
  ミンサカの方も利用させていただき、とても使いやすかったです。
  サービスとしては使いやすかったので今後は別のデザイナー様でお願いするかそもそも利用しないなどさせていただきます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただきましたにもかかわらず、
  仕上がりやご対応においてご不安・ご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
  
  ヒアリングシートおよびチャットでのやりとりも含め拝見させていただきました。
  
  まずデザインの点につきまして
  キャラクターモチーフを大切にされ、ラフやアイコンなどもご準備いただき明確なイメージをお持ちであったにもかかわらず、
  その想いを十分に表現できず、ご期待を裏切る仕上がりとなってしまったこと、誠に申し訳なく存じます。
  
  またバルーンにつきましても、支柱が目立ってしまったり隙間ができてしまい、ご希望のイメージとの差が生じてしまったことを深くお詫びいたします。
  今後は、打ち合わせの中ですり合わせをきちんと行い、デザインに関する認識の不一致を残さないよう改善に努めてまいります。
  
  次にコミュニケーションの点につきまして
  ご注文前のやりとりからご不安を与えてしまい、その後の打ち合わせでも十分に払拭できず、
  安心してお任せいただけないまま進行してしまいましたこと、深く反省しております。
  さらに、追加料金のご案内に誤りがあり信頼を大きく損ねてしまったことも、重ねてお詫び申し上げます。
  
  また、「ヤケクソに作ったのではないか」と思わせてしまったとのご指摘につきましても、
  そのように受け止められてしまったこと自体、弊社の至らなさに起因するものであり、誠に申し訳なく存じます。
  
  「完成イメージの確認ができる仕組み」「返信が遅い際の別デザイナー紹介」など、いただいた具体的な改善のご要望は、
  今後のサービス品質向上に向けた大変貴重なご意見として真摯に検討してまいります。
  
  初めてのご企画に際し、このような残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年08月17日

  金巻航平 へのオーダー

  イラストレーターさんご指示の完成案から少しボリュームを足していただきましたが、全体的なバランスも整えながら素敵に仕上げてくださいました。

  

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  2025年08月15日

  金巻航平 へのオーダー

  イメージ通りで可愛くて、お花も綺麗でした
  とても喜んで貰えました

  

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  2025年08月15日

  金巻航平 へのオーダー

  このような素晴らしいお花を用意してくださり、本当にありがとうございます。

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  2025年08月15日

  金巻航平 へのオーダー

  デザイナー様のデザインはいいですね。でも、結局はお花の仕上に満足していたが、途中で実物や設計図が見えないので不安になったことがあった。もちろん実際に私自身がデザインする能力があれば違うかもしれませんが、初心者の私には難しいでしょう。初心者に、どんなデザインができるのかを教えてくれる簡単な例があればもっといいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  フラワーデザイナーが心を込めてお作りしましたお花、お気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
  
  一方で、制作途中で実物や設計図をご覧いただけないことから、ご不安を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
  現状、フラワーデザイナーから事前にデザイン画や設計図を提示することは基本的に行っておらず、
  当日の花材を見ながら最適な形で仕上げております。
  
  もしお客様ご自身でラフ画などのご用意が難しい場合でも、イメージに近い事例作品のお写真などをお送りいただけましたら、
  フラワーデザイナーが参考にしてより具体的にすり合わせを進めることが可能です。
  そうすることで、ご不安も軽減され、よりご満足いただける仕上がりにつながるかと存じます。
  
  今後も初心者の方にも安心してご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。

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  2025年08月15日

  金巻航平 へのオーダー

  こちらの要望通りの素敵なフラスタを作っていただいたので

  

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  2025年08月14日

  金巻航平 へのオーダー

  初めてのフラスタということで、イメージカラーのみの指定であとはお任せでお願いしましたが、とても素敵なフラスタに仕上げていただけたので。

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  2025年08月13日

  金巻航平 へのオーダー

  紫をメインに他のカラーも散りばめたい、というイメージをうまく表現してくださいました。
  もう少し緑の葉っぱを少なく、ボリューミーにしたかった点が懸念されるので真ん中の評価とさせていただきました。
  また、立て札が紙になっている…？のか、安っぽく見えてしまうなと思いました。木の立て札にはできなかったのでしょうか？？
  フラワースタンド作成中に進捗状況の写真を共有できるようにしたらより良いフラワースタンドができるのではないかと思いました。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はSakaseruにて大切なお花をご依頼いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
  紫をメインにしたイメージを表現できたとのお言葉をいただき、大変うれしく拝見いたしました。
  
  一方で、ボリューム感や立て札について十分にご期待に沿えなかった点があり、
  ご満足のいく仕上がりにできなかったこと、誠に申し訳ございません。
  
  Sakaseruでは立て札につきましては、基本的にフラワーデザイナーにお任せいただくシンプルなデザインのものをご用意しております
  （参考：https://www.sakaseru.live/faq/detail/18）。
  現状ではデザインや材質のご指定には対応しておりませんが、
  事前に丁寧なヒアリングやご要望の聴取とご案内ができれば良かったと感じております。今後の改善の参考とさせていただきます。
  
  また「制作途中での進捗確認」については、お花が生き物であるためお届けの直前に仕上げる必要があり、途中段階でのご確認が難しい状況です。
  そのため現状、完成後にお写真をお届けし、ご安心いただけるよう努めておりますが、
  いただいたお声は社内でも共有し、より安心してお任せいただける体制づくりに役立ててまいります。
  
  改めまして、この度は率直なご感想をお伝えくださりありがとうございました。

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  2025年08月13日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の色以外はお任せしていましたが、想像以上の仕上がりで大変満足しています。

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  2025年08月12日

  金巻航平 へのオーダー

  注文の締切が迫っていて時間があまりなかったのですが、
  デザイナーさんはとても丁寧に対応してくださり、私の質問にも根気よく答えてくれました。
  デザイン面でも本当に大きな助けになりました。

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  2025年08月12日

  金巻航平 へのオーダー

  こちらの要望と予算感を調整してくださってありがたかったです。
  綺麗なお花に仕上げて下さりました！

  

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  2025年08月11日

  金巻航平 へのオーダー

  いいと思うけど、メンバーさんからはまだ反応をきいていないため

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  2025年08月11日

  金巻航平 へのオーダー

  メンバーがとても喜んでいただいたためです。

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  2025年08月11日

  金巻航平 へのオーダー

  イメージ通りの商品てました。

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  2025年08月11日

  金巻航平 へのオーダー

  希望した通りのカラーとイメージでやってくれたのでこの評価です！またお願い致します！