お客様の声・口コミ

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  2025年07月16日

  成田愛恵 へのオーダー

  色味がこちらが指示したものと異なり、花の大きさ、装飾についてもこちらから連絡した内容と違う仕上がりとなっていました。
  色味については当初ライトグリーンでお願いしたところ、「黄緑でよかったでしょうか」との確認が来たので、イメージが伝わっていないのではと思い参考写真や事例をお送りしましたが、結果として使用されたのは参考写真よりも濃く着色されたお花でした。その旨をお伝えしたところ、「ライトグリーンのカラーコードを参考にした」とのお返事でした。こちらとしてはライトグリーンは一般的な色名称としてお伝えしており、カラーコードを引用されるとは思わず、ましてやこちらからお送りしている参考写真よりもそちらを優先されるとは思いませんでした。何も確認も相談もなく、このような対応をされて本当に残念に思います。
  どのように対応すべきだったのかお伺いしたところ、「仕上がりイメージが明確な場合はラフ画などを送ること」「色味についてはカラーコードを、色の割合については「何本」、「全体の何%」など具体的な指示を出すこと」とのお返事をいただきました。こちらとしてはラフ画を描くほど明確なイメージがあったわけではなく、花の色やイメージなど要点を伝えた上でデザイナーの方がこちらの想定を超えるような作品に仕上げてくださることを期待しておりました。Sakaseruのサイト上にも「大まかなイメージを伝えればOKです。細かくイメージを固めて依頼するよりは、ある程度プロにお任せした方が、素敵に仕上がります。」とあったので、そのつもりでご依頼させていただいておりました。ここまでの細かな指示をしないといけなかったのであれば、ご自身の紹介のページにその旨をご記載いただきたかったです。
  大切な大切な公演のお祝いの花がこのような形になってしまい、本当に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なご公演にあわせて楽屋花のご依頼をいただいたにもかかわらず、
  ご希望いただいていた色味や装飾と仕上がりに差異があり、ご期待を大きく裏切る形となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  
  特にお色味につきましては、当初「ライトグリーン」とご指定いただき、その後のやりとりの中でわかりやすく画像や事例をお送りいただいていたにもかかわらず、参考画像のイメージよりも濃い色味で仕上がってしまったとのこと。また、その理由として「カラーコードを参照した」との回答がありましたことについても、あらかじめご説明やご相談を差し上げるべきだったと痛感しております。
  
  本来であれば、お客様がくださった参考画像を最も重視し、違いがある場合には必ず事前に確認を取るべきであり、それがなされなかったことに対して、私どもスタッフとしても大変重く受け止めております。
  
  また、「ラフ画の提出」や「具体的な本数・割合での指示」などにつきましては、必須ではなく、お客様の仰っていた「後学のためにも〜」というご要望にあわせて、よりイメージが伝わりやすい方法を”あくまで参考までに”お伝えさせていただいた次第かと思います。
  全てのご注文においてそこまで詳しいご要望をお送りする必要はございませんので、参考程度に考えていただけましたら幸いです。
  
  事前に拝見いただいていたご案内コラムにございますように、「大まかなイメージでお任せいただいても問題ありません」というご案内のもと、安心してご依頼くださったかと存じます。
  その信頼を裏切る形となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  今後は、お客様からいただいたご意見をもとに、フラワーデザイナーとの情報共有や確認の徹底、またご案内内容の見直しも含め、再発防止に取り組んでまいります。

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  2025年07月16日

  金巻航平 へのオーダー

  バランスが良い
  ひまわりが目立っていて可愛いかった

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  2025年07月16日

  牧まゆ実 へのオーダー

  前回に引き続き今回も315な楽屋花だったからです！！！！！！！！！！！！！！！！！

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  2025年07月15日

  許宗秀 へのオーダー

  いつも期待通り、期待以上の素晴らしい出来栄えです。
  チャットのやり取りもタイムリーでありがたいです。
  これからもよろしくお願いします！

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  2025年07月15日

  成田愛恵 へのオーダー

  色のイメージのみ指定させていただき、アレンジについてはおまかせでお願いしましたが、とても素敵に作っていただきました。ありがとうございました！
  次回がありましたら是非またお願いしたいです。

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  2025年07月15日

  雨宮靖 へのオーダー

  お花の仕上がりはとても満足しているのですが、デザイナー様との連絡がなかなか返ってこず少し不安な思いをしたため。

  

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  2025年07月15日

  近藤泰史 へのオーダー

  計画していたイラストそのままの形でフラワースタンドが完成されたから

  

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  2025年07月15日

  立本清美 へのオーダー

  人生で初めてフラワースタンドの依頼をさせていただきましたが、システムやスタッフさんの対応に関しましては文句なしの素晴らしいご対応でした。
  オーダーシートの作り方もわかりやすく、なおかつ考えやすいシステムとなっており、非常に助かりました。
  チャット機能を利用したデザイナーさんとのやりとりに関しても双方が素早く対応することができ、とても良かったです。
  ヒアリングシート内の情報にてお花はキャラクターカラーの赤色系統のお花のみの使用でお願いしていたところ、その通りの美しいフラワースタンドにてくださったことや、日付が迫っている中、装飾品の変更（タオルアート⇨お花）に対応して下ったことにも非常に感謝しております。
  また、こちらが希望していた風船の数よりも多く対応してくださり、ボリュームのあるフラワースタンドにしてくださったことを搬入時のお写真で知り、対応の素晴らしさとお花の美しさに会場への移動中に感動で泣いてしまいました。
  立本様のご協力がなければこれほどまでに素晴らしいフラワースタンドにはなりませんでした。
  本当にありがとうございました。次回も利用させていただきます。

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  2025年07月15日

  岡崎由美 へのオーダー

  依頼書から想像した10倍以上のフラワースタンドができてたから

  

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  2025年07月15日

  岡崎由美 へのオーダー

  お花屋さん、スタッフさん双方との円滑なコミュニケーションと対応が本当に素晴らしく、初めてフラスタを出す私の疑問を全て解消してくださったのが大変印象に残っておりますし、本当に助かりました。当日実物を見た時は声をあげて喜んでしまいましたし、素敵に仕上げてくださり感謝しています。言葉では言い切れないほどです。この度は本当にありがとうございました！！！必ずまた利用させていただきます！

  

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  2025年07月15日

  大川智子 へのオーダー

  事前にお伝えしていたように、前向きで明るく、元気なお二人を体現したかのように華やかなお花で仕上げていただきとても嬉しいです。
  お花の種類や色はたくさんありつつも、統一感があるデザインで本当に嬉しいです。
  初めての企画主催でしたが、ご対応がスピーディー且つ丁寧でとてもありがたかったです。ありがとうございました！

  

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  2025年07月15日

  かわむらみさき へのオーダー

  都度ご相談にのっていただいたり、またギリギリでも手直しを対応していただけて、初めての楽屋花だったので大変助かりました。
  こちらが前もってきちんとお伝えしていなかったことが原因ではありますが、お花のボリュームが少し物足りないと感じたのと、バルーンは1個の想定でしたが、完成品の写真が送られてきた時に2個になっていて少し困惑したので、こちらの評価にさせていただきました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花のボリューム感やバルーンの点において、ご期待に沿うことができず、またご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  お花のボリュームにつきましては、ご予算にあわせたボリューム感でお作りさせていただいておりますが、ご期待にそえるようなボリュームとならず申し訳ございません。
  加えて、バルーンの数についても、ご共有いただいていた想定と異なる形での仕上がりとなり、ご困惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  今後は、事前のご希望やご要望をより丁寧にヒアリングし、制作側とも細やかに共有することで、このようなことのないよう一層努めてまいります。

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  2025年07月15日

  大川智子 へのオーダー

  大川様はチャットも丁寧で
  理想通りのお花を作ってくださるので
  本当にありがたいです
  今回も16色の花を使ってくださり
  ボリュームもあり満足です

  

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  2025年07月15日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  この金額でこのクオリティ！
  というかんじでした
  イメージ通りのお花で大満足です

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  2025年07月15日

  牧まゆ実 へのオーダー

  イメージ通りのお花を作ってくださいました！
  飾りとのバランスも素晴らしく、ボリュームもあり大満足です

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  2025年07月15日

  杉浦孝之 へのオーダー

  難しい染め花を理想通りに作成してくださいました
  また、予想より大きく驚きました

  

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  2025年07月15日

  OhataMasahiro へのオーダー

  こちらでお願いした図の通りのイメージでつくっていただきました。またお花のご相談も検討いただいたりパネルサイズなどもおしえてくださり、丁寧に対応いただき感謝しております。前回に引き続き、素敵なお花をありがとうございました。

  

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  2025年07月15日

  金増佑美 へのオーダー

  システムエラーがあったようで連絡が取れたのが遅れてしまいましたが、その後は非常に真摯に対応していただきました。

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  2025年07月15日

  金巻航平 へのオーダー

  デザインに忠実だったこと、細かい装飾物を設置してもらえた点はよかったです。
  ただ、装飾品の設置忘れやその対応に追われたためかフラワースタンドの設置場所が予備スペースになってしまったことが非常に残念でした。注文順に搬入と完了連絡をいただける予定で、かなり早い段階でメールを頂戴しましたが、実際にフラスタが搬入されたのはトイレ前のフラスタスペース終了の表示の奥の予備スペースでした。
  お花そのもののボリュームも打ち合わせの時の印象と比べると今ひとつ物足りなかったと感じます。
  総評としてはかなり残念な結果だったと思います。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、装飾品について、急いでご準備いただいたにもかかわらず、一部設置が漏れてしまい、申し訳ございませんでした。
  今後は、ご支給品がそろっているかを当日の現場で改めて確認するなど、確認体制を徹底し、同じことが起こらぬよう努めてまいります。
  
  また、設置場所につきましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
  当日は会場運営スタッフ様のご指示のもと、割り当てられていた位置に設置いたしましたが、早くご注文いただいたにもかかわらず、他のフラワースタンドより目立たない位置となり、ご不満をお感じになられたお気持ちは十分に理解しております。
  担当のデザイナーからもご案内させていただきましたが、設置順や場所は当方で決められるものではなく、会場側の運用に基づいて振り分けられており、必ずしも早いご注文順で良い場所が確保されるものではないことをご理解いただけますと幸いです。
  
  さらに、お花のボリューム感についても、物足りなさを感じさせてしまいましたこと、申し訳ございません。
  いただいた具体的なイメージをもとにデザイナーも心を込めてお作りいたしましたが、結果としてお客様のご期待に十分お応えすることができず、大変申し訳なく思っております。
  運営としても、事前のご案内や打ち合わせの精度を高めることで、デザイナーがよりお客様の想いに沿ったお花をお届けできるよう、環境を整えてまいります。
  
  また、キャパシティに関してのご指摘もありがとうございます。
  多くのご依頼が重なる中でも、お花屋さんや会場に無理のないよう配慮し、品質やお客様のご期待を損なわぬよう、体制づくりに一層努めてまいります。
  
  この度はSakaseruの理念に共感し、リピーターとして想いを託してくださったのに、悲しいお気持ちを残してしまい、大変心苦しく思います。
  いただいたお言葉を真摯に受け止め、改善に繋げてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

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  2025年07月15日

  雨宮靖 へのオーダー

  お花を翼の形にしてくださいとお願いしたところフェザーを足してくださったり、裾布もレース柄にしてくださったり、リクエスト以外にも工夫していただきとても嬉しかったです。