大川智子に届いたお客様の声・口コミ

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  2026年04月06日

  大川智子 へのオーダー

  イメージ画をお送りしましたが、足元装飾の不織布をリボンの形にするのはお願いしていたものと異なる仕上がりでした。
  もしどうしてもリボンの形にしないと完成しないのであれば事前にご相談いただきたかったです。
  また、バルーンも数個花の外側に添えるイメージでした。確かにチャットのやり取りで「バランスを見て装飾します」というお話にはなりましたが、あまりにイメージと違っていたので悲しくなりました。
  ハートのバルーンも、直前のチャットやりとりで1つずつとお伝えしていたはずなのですが、予備としてお送りしたものも付けられていました。しかも花に埋もれていてあまりハートということが分からない形で…
  
  パネルに関しても、イメージではメインパネルはお花をメインにして左側に添えて頂きたかったのですが中央に配置されていましたし、宛名と贈り主を記載したパネルは花に隠れて影になる位置でした。
  
  こちらの伝達不足、イメージ画の画力不足、言葉足らずな面もあったと反省はしております。
  しかしながら、イメージしていたものとは違うお花になってしまったことが残念でなりません。
  
  お忙しい中で制作していただいたことには本当に感謝しておりますが、今後はフラワースタンドを出すのはしばらく控えようかなと思っております。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花について、率直なお気持ちをお寄せいただき誠にありがとうございます。
  
  せっかくイメージ画もご用意いただき、細やかにご希望をお伝えいただいていたにも関わらず、
  仕上がりがご期待に沿う形とならず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  いただいた内容について、ひとつひとつ拝見いたしました。
  
  ・足元の不織布（リボン形状）について
  →イメージ画と異なる仕上がりとなっており、ご期待に添えず申し訳ございません。事前のすり合わせがより十分にできていれば防げた点と認識しております。
  
  ・バルーンについて
  →「バランスを見てお任せ」とのやり取りの中で、完成形のイメージに差が生まれてしまったこと、またハートバルーンの見せ方についてもご意図を汲み取りきれず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  
  ・パネルの配置について
  →デザイン画をもとに配置は行っておりますが、「お花を主役にしたい」というお気持ちに対して、最終的な見せ方の調整が十分ではなかったと感じております。
  
  なお、今回の制作にあたっては、フラワーデザイナー側でも事前のヒアリングややり取りは丁寧に行わせていただいており、その中でいただいた情報をもとに最大限表現を行っております。
  そのうえで、最終的な仕上がりイメージのすり合わせにおいて、双方の認識にズレが生じてしまった点については、私どもの確認・ご提案の仕方にも改善の余地があったと受け止めております。
  
  お客様からも「伝達不足」とおっしゃっていただいておりますが、本来はそうしたズレが起きないよう、事前にイメージの認識を揃えることが私たちの役割であり、その点が至らず申し訳ございませんでした。
  
  今回いただいたご意見は、今後のヒアリングや事前確認のあり方の改善にしっかりと活かしてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に沿う体験をお届けできず申し訳ございませんでした。
  それにも関わらず、制作に対して温かいお言葉をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
  

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  2024年11月25日

  大川智子 へのオーダー

  正面から見た時の花のバランスが悪く、パネルも花に埋もれてしまって見えなかったため、申し訳ないですが開演前に少し直させていただきました。
  
  イメージ図通りにならないのなら一言相談していただきたかったです。
  ご提案くださった追加のバルーンも、サービスしていただいたのかもしれませんが、予算の都合でイメージ通りにならないのであれば正直に事前に伝えてほしかったです。
  お忙しいところ恐縮ではありますが、事前に意見のすり合わせがうまく行ってなかったのかと思い残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様にお持ち込みいただいたバルーンが、ご予算内でご用意できるお花の量に対しサイズが大きく
  バランスが悪くなってしまいましたこと、事前のすり合わせができず、大変申し訳ございません。
  仰る通りバランスの良いデザインにするためにハートバルーンをサービスでおつけさせていただきましたが、事前にすり合わせをさせていただくべきでございました。
  またパネルの設置につきましても、大変申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナー大川共々、いただいたご意見を真摯に受け止め、
  以後このようなことが二度とないよう反省し、サービス改善してまいります。
  
  また、ご注文ページにてご案内の通り、バルーンはサイズのアンバランスが発生しやすいものになりますため、
  ご購入いただく前にサイズのご相談をしていただくとお客様の資材購入費も無駄にならず、より良いスタンド花がお届けできるかと存じます。
  
  この度は、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

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  2024年08月05日

  大川智子 へのオーダー

  明らかに金額に見合っていないお花で非常に不満です。他のお花屋さんなら細かく確認をしたり提案したりしてくれますがそういったことも全くありませんでした。返金を希望します。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  価格に対しお花の量が少なかったとのこと、ご不満な思いをさせてしまいました。
  
  ご用意いただきましたバルーンを多様し、ポップにデザイン画のイメージにしたく
  お花をアレンジしたのですが、全体が大きくなり、お花がぎゅっとしてしまい申し訳ございませんでした。
  とても可愛いバルーンや手作りのハットに私としては、感激し、足元に気を使い仕上げさせていただきましたが、
  残念なお気持ちにさせてしまった事を真摯に受け止めさせていただきます。
  
  この度は大変申し訳ございませんでした。